Empresa Confidencial Coordenador de Qualidade e Treinamento

Sobre a vaga

Procuramos um Coordenador de Qualidade e Treinamento proativo e detalhista para se juntar à nossa equipe de BPO. Se você é um profissional com experiência em gerenciamento de qualidade, tem um olhar crítico para processos e está em busca de uma oportunidade para impulsionar a excelência operacional, esta vaga é para você!

Local

• Rio de Janeiro - Rio de Janeiro

Requisitos

Você preenche os requisitos abaixo?

• Capacidade de implementar e manter uma cultura de valorização da qualidade
• Pensamento sistêmico para coordenar o trabalho e alcançar a maior qualidade possível
• Desenvolvimento de processos eficientes e melhoria contínua dos serviços
• Experiência em superar desafios de qualidade e conformidade em ambientes de BPO
• Liderança para gerenciar mudanças e manter a excelência operacional
• Diferencial: conhecimentos em PDCA, Six Sigma, Scrum, Agile, A3 e outras ferramentas de qualidade, análise de dados e métodos estatísticos e experiência na implantação de novos clientes em operações de BPO.
• Perfil Pleno / Sênior

Benefícios

Atividades

As responsabilidades dessa vaga são:

• Acompanhamento e controle de indicadores para suporte à tomada de decisões gerenciais
• Implantar métodos de qualidade nos serviços prestados
• Monitoramento e análise de dados dos serviços prestados
• Registro e investigação de não conformidades
• Mapeamento de processos e elaboração de materiais de treinamento
• Diagnóstico dos indicadores com foco na melhoria contínua
• Estabelecer comunicação efetiva entre a empresa e os cliente
• Monitorar o desempenho e fornecer feedback para manter a excelência operacional

Sobre a Empresa

Confidencial