TOTVS Analista de Suporte Técnico Pleno (Protheus)

Sobre a vaga

TOTVS

"Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor”.

Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?

Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.



Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS!



#ouseetransforme #sejaTOTVER

Local

• São Paulo - São Paulo

Requisitos

Você preenche os requisitos abaixo?

• Experiência nos módulos: SIGAVEI, SIGAPEC e SIGAOFI.
• Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus.
• Experiência em atendimento ao cliente e que saiba lidar com conflitos.
• Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus.
• Conhecimento em linguagem ADVPL para atendimento.
• Lógica de Programação
• Conhecimento em linguagem SQL.
• Debugar em ambiente local e remoto.

Pessoas com deficiência

Vagas destinadas também para pessoas com deficiência

Grade Horária

Benefícios

Atividades

As responsabilidades dessa vaga são:

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Sobre a Empresa

Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e, junto com mais de 10 mil TOTVERS, criamos sistemas e plataformas de gestão que apoiam os desafios de mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo, em 12 segmentos de mercado. Vamos muito além do ERP com um portfólio completo de sistemas e plataformas para gestão de empresas de 12 segmentos de mercado, serviços financeiros e soluções de business performance. Nos últimos cinco anos, investimos R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento para atender as exigências dos nossos mais de 70 mil clientes entre micro, pequenas, médias e grandes – de norte a sul do Brasil.

Missão da Empresa